to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle 6 Biletin Koşulsuz Tam İadesi Talebi
Türk Hava Yolları’ndan rezervasyon kodu ukxydr olan, 29.07.2026 İstanbul–Mardin gidiş ve 13.08.2026 Mardin–İstanbul dönüş olmak üzere eşim ve iki oğlum için toplam 6 adet gidiş–dönüş bileti satın aldım. Bugün eşimin amcası vefat etti ve bu nedenle biletlerle ilgili ne yapılabileceğini öğrenmek için çağrı merkezini aradım.
Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, başlangıçta birinci derece akraba olmadığı için iade olmayacağını söyledi. Daha sonra, eşimin evlenmeden önceki soyadının amcasıyla aynı olduğunu görünce bu kez birinci derece dedi, ancak yine de net ve tutarlı bir bilgilendirme yapmadı. Bana bilgi formu doldurarak şikayet oluşturabileceğimi, cevabın ise 2 ile 7 iş günü arasında geleceğini iletti. Uçuşa 6 gün kalmışken, biletler yandıktan sonra verilecek bir ret cevabının bana hiçbir faydası olmayacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Ayrıca bilgi formunda ölüm belgesi, feragat gibi evraklar isteniyor. Böyle bir acı olayın hemen ardından ailemden bu belgeleri istemek zorunda bırakılmam da insani olarak beni çok rahatsız etti. Koskoca Türk Hava Yolları’ndan, özellikle vefat gibi hassas durumlarda daha anlayışlı, daha hızlı ve yolcuyu mağdur etmeyen bir süreç beklerdim.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için öncelikli ve açık talebim, ilgili rezervasyondaki 6 biletin tamamının koşulsuz tam iadesinin derhal yapılmasıdır. Bu temel talebimin karşılanmaması halinde ise, ikincil olarak en azından 6 adet yurt içi uçuş hakkının açık bilet/askıda bilet şeklinde tarafıma tanımlanmasını ve biletlerimin yanmamasını talep ediyorum.
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. İnsanların acısı tazeyken ölüm belgesi istedik sunduk. Nüfus kayıt örneği istediler attım. Eşimin evlenmeden önceki soyadı ile olanı da attım. Vefat eden amca bey ile soyadı aynı zaten. Her istediklerini attım. En sonunda vefat eden kişinin babasının kardeşi olduğunu kanıtlamamı istediler ki eşimin babası da sağ değil. Yani onu nasıl kanıtlamamı istediler anlayamadım. Zaten uçuş gününe de 1 gün kalmıştı biz de mecburen iptal ettik kesintili şekilde bari en azından 21 bin tl den 12 bin geri gelsin diye. Ama asla bir daha Türk Hava Yolları ile uçmayı düşünmüyorum. Çok çok mecbur kalmadıkça. Rezil kepaze olduk günlerdir. Bir yandan cenaze bir yandan da bunlarla uğraştık.
