Vefat Nedeniyle 6 Biletin Koşulsuz Tam İadesi Talebi

Türk Hava Yolları’ndan rezervasyon kodu ukxydr olan, 29.07.2026 İstanbul–Mardin gidiş ve 13.08.2026 Mardin–İstanbul dönüş olmak üzere eşim ve iki oğlum için toplam 6 adet gidiş–dönüş bileti satın aldım. Bugün eşimin amcası vefat etti ve bu nedenle biletlerle ilgili ne yapılabileceğini öğrenmek için çağrı merkezini aradım.

Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, başlangıçta birinci derece akraba olmadığı için iade olmayacağını söyledi. Daha sonra, eşimin evlenmeden önceki soyadının amcasıyla aynı olduğunu görünce bu kez birinci derece dedi, ancak yine de net ve tutarlı bir bilgilendirme yapmadı. Bana bilgi formu doldurarak şikayet oluşturabileceğimi, cevabın ise 2 ile 7 iş günü arasında geleceğini iletti. Uçuşa 6 gün kalmışken, biletler yandıktan sonra verilecek bir ret cevabının bana hiçbir faydası olmayacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Ayrıca bilgi formunda ölüm belgesi, feragat gibi evraklar isteniyor. Böyle bir acı olayın hemen ardından ailemden bu belgeleri istemek zorunda bırakılmam da insani olarak beni çok rahatsız etti. Koskoca Türk Hava Yolları’ndan, özellikle vefat gibi hassas durumlarda daha anlayışlı, daha hızlı ve yolcuyu mağdur etmeyen bir süreç beklerdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için öncelikli ve açık talebim, ilgili rezervasyondaki 6 biletin tamamının koşulsuz tam iadesinin derhal yapılmasıdır. Bu temel talebimin karşılanmaması halinde ise, ikincil olarak en azından 6 adet yurt içi uçuş hakkının açık bilet/askıda bilet şeklinde tarafıma tanımlanmasını ve biletlerimin yanmamasını talep ediyorum.