Uçuşta Çocuk Çantası Verilmemesi Ve Yetersiz Yemek Servisi

16 Ocak 2026 tarihinde İstanbul çıkışlı, Tokyo varışlı TK198 sefer sayılı uçuşta ailecek dört kişi olarak uçuş gerçekleştirdik. Bilet ücretleri bu kadar yüksekken, sunulan hizmetin son derece özensiz ve yetersiz olduğunu üzülerek belirtmek istiyorum.

Uçuşta hem ana yemek servisinde hem de kahvaltı servisinde ne istesek "kalmadı" denildi. Menüde yer alan ürünlerin daha en baştan birçok yolcu tarafından talep edileceği belli olmasına rağmen yeterli hazırlık yapılmamıştı. Ara ikramlar da yine belirtilmesine rağmen gerçekleştirilmedi ve bu konuda herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Beni en çok rahatsız eden konu ise çocuğumla ilgili yaşadığımız durum oldu. Çocuğum tuvalete gittiğinde, birçok çocuk için sırt çantası hazırlandığını gördü. Hostesten rica ettiğimizde ise bize "varsa veririz" şeklinde bir cevap verildi ve çocuğuma bu çantalardan verilmedi. Çocuk yolcular için ayrılmış bu tarz ürünlerin, talep edilmesine rağmen bu şekilde keyfi ve isteksiz bir biçimde sunulması kabul edilebilir değil.

Aynı rotada başka bir havayolu ile, örneğin Çin Hava Yolları ile uçtuğumda hizmetin ne kadar özenli ve eksiksiz verildiğini gördüğüm için Türk Hava Yolları’nda yaşadığım bu deneyim beni özellikle hayal kırıklığına uğrattı. Ödediğimiz yüksek bilet ücretleri karşılığında alamadığımız hizmet ve yaşadığımız memnuniyetsizlik nedeniyle, tarafıma bilet ücretiyle orantılı olacak şekilde makul bir jest/iadeyle birlikte, bu uçuşta yaşanan eksik hizmetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.