Türk Hava Yolları’ndan Kapı Kapandığı İçin Uçağa Alınmama Ve Bilet İadesi Talebi

23.10.2026 tarihinde saat 12:29’da Türk Hava Yolları’ndan İstanbul Havalimanı’ndan Trabzon’a yapılacak, TK2828 sefer sayılı ve 13:45 kalkışlı uçuş için VLDC5M PNR kodlu bilet satın aldım. Satın alma işleminden sonra uçuş saatinden önce, yaklaşık saat 13:00 civarında İstanbul Havalimanı’nda THY kontuar/check-in alanında hazır bulunmama rağmen, uçuşun kalkışına yaklaşık 45 dakika olmasına karşın “uçak/kapı kapandı” denilerek uçağa alınmadım.

Uçuş saatine makul süre kala havalimanında olmama ve biletimi usulüne uygun şekilde satın almama rağmen, Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-PASS) kapsamında yerine getirilmesi gereken yükümlülüklerin tarafıma sağlanmadığını, gerekli bilgilendirme ve yönlendirmenin yapılmadığını ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlgili uçuş günü ve saatine ait güvenlik ve kamera kayıtlarının, ayrıca sistem üzerinde check-in ve kapı kapanış zamanlarının incelenmesini, yaşatılan mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini veya mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Türk Hava Yolları hakkında SHY-PASS kapsamında gerekli inceleme ve idari işlemlerin yapılmasını arz ve talep ederim.