Türk Hava Yolları Uçuş İptali, Kayıp Pasaport Ve Yetersiz Transfer Nedeniyle Mağduriyet

6 Ekim 2026 tarihinde Türk Hava Yolları'nın Porto–İstanbul TK1450 seferi önce gecikti, ardından iptal edildi. Saat 10.40'ta kalkması gereken uçuşun iptalini ancak 14.30 civarında diğer Türk yolculardan öğrendim. Dil engeli nedeniyle yapılan duyuruları anlayamadım; THY personelinden Türkçe destek ve yeterli yönlendirme alamadım.

Otel işlemleri için yaklaşık 5,5 saat THY kontuarında ayakta bekledim. Rezervasyon işlemi sırasında pasaportumu görevliye verdim; geri alıp almadığımı hatırlamıyorum. Otel yolunda pasaportumun yanımda olmadığını fark ettim. Pasaportumun THY tarafından kaybedildiğini kesin olarak söylemiyorum; ancak bu süreçte yeterli destek verilmedi. Polis, pasaportumun 7 Ekim'de bulunduğunu bildirdi. Nerede bulunduğuna dair yazılı açıklama verilmedi.

Diğer yolculara transfer sağlanmasına rağmen bana araç ayarlanamayacağı söylendi; otele kendi imkanlarımla taksiyle gittim. 7 Ekim sabahı yeniden havalimanına geldim. THY yetkilisine sabah erken saatlerde ulaşamadığım ve pasaport sorunu çözülemediği için planlanan erken uçuşa binemedim. Türk makamlarından özel seyahat onayı alınması ve yeni bilet düzenlenmesi için uzun süre uğraştım. Sonunda pasaportumu bulup ülkeme dönebildim.

Porto–İstanbul ve İstanbul–Çukurova uçuşlarım ayrı biletlerdi. İptal ve sonraki aksaklıklar nedeniyle iç hat biletimi üç kez değiştirmek zorunda kaldım; bunların ikisi için cebimden 800 TL ve 950 TL, toplam 1.750 TL ek ücret ödedim. Ayrıca ulaşım ve diğer zorunlu masraflara katlandım.

THY, şikayetime hava koşullarını gerekçe göstererek olumsuz yanıt verdi. Ancak şikayetim yalnızca iptal değil; bilgilendirme, iletişim, transfer ve kriz yönetimindeki eksikliklerdir. Tüm masraflarımın belgeler doğrultusunda karşılanmasını, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve ayrıntılı yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.