Türk Hava Yolları Elite Plus Yolcusu Bilgilendirme Almadan Koltuğu Değiştirildi

Türk Hava Yolları’nın Elite Plus statüsüne sahip, sık uçan ve markaya sadakati yüksek bir yolcuyum. 23 Temmuz gecesi saat 00.40’ta İstanbul’dan Almata’ya gerçekleşecek TK352 seferli uçuşum için günler öncesinden 32a numaralı koltuğumu seçmiştim. Ancak dün akşam kontrol ettiğimde, herhangi bir bilgilendirme mesajı dahi gönderilmeden koltuğumun 32k olarak değiştirildiğini gördüm.

Uçakta hâlâ pek çok boş koltuk varken, özellikle benim koltuğumun neden değiştirildiğini anlamlandıramıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece klişe bir şekilde “operasyonel nedenler” ifadesi tekrarlandı, fakat somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Daha uçağın kalkmasına 3–4 gün varken, Elite Plus koruması olan bir yolcuya bu şekilde, bilgilendirme yapılmadan koltuk değiştirilmesini doğru bulmuyorum.

Sürekli Türk Hava Yolları’nı tercih eden, yolcu segmentinde çok uçan bir müşteri olarak kendimi hem hayal kırıklığına uğramış hem de sadakatimin karşılığını göremeyen, saygısızlığa uğramış bir yolcu gibi hissediyorum. Bu yaşanan saygısızlık nedeniyle ilerleyen uçuşlarımda başka hava yollarını tercih etmeyi ciddi şekilde düşünür hale geldim. Bana bunu neden yaptıklarını, klişe cevaplar yerine net ve mantıklı bir şekilde açıklamalarını ve madem koltuğum değiştirildiyse, bunun karşılığında en azından daha avantajlı bir koltuğun tarafıma verilmesini talep ediyorum.