THY Müşteri Hizmetleri Yönlendirme Hatası Ve Mağduriyet

18.03.2025 tarihinde THY'dan T8CRWR PNR ADB-LAX biletini aldım ve müşteri hizmetlerinin eksik ve yanlış yönlendirmesiyle iptal hakkım elimden alındı. Öğrenci olduğum ve öğrenci kimliğim sistemde kayıtlı olduğu halde sistem biletlemeyi normal ücretlendirme ile yaptı. Bunu biletlendirme yapıldığı gibi fark ettim ve müşteri hizmetlerini biletlendirme yapıldıktan sadece birkaç dakika sonra aradım ve durumu anlattım. Müşteri hizmetlerindeki arkadaş, bana yaşadığım biletlendirme sorunu için tek çözümün şikayet formu doldurup ertesi güne kadar cevabını beklemek olduğunu söyledi. Buradaki en büyük ayrıntı, şikayet formuna yanıt olarak gelen mailin cevabının ertesi gün geliyor olması. Bileti iptal edebilip geri almam için bana verilmiş süre 1 günmüş. Biletlemeden sadece birkaç dakika sonra yaptığım müşteri hizmetleri aramasında bana durumum için devasa önemde olan bu bilgi söylenmediği gibi alakasız şikayet formlarıyla zamanım kaybettirildi. 'Eğer fiyatlandırmada bir hata olduysa ilk 24 saat içinde biletinizi iptal edebilirsiniz' bilgilendirmesi yapılsaydı biletimi iptal edip doğru fiyatlandırmayla bir daha alacaktım. Fakat bana bu bilgilendirmelerin hiçbiri yapılmadı ve sadece 'Şikayet formuyla fiyatlandırma değiştirmesi talep edin, başka yapabileceğimiz hiçbir şey yok' dendi. Hemen şikayet formunu doldurdum ve gönderdim. 19.03.2025 tarihinde saat 15:09’da red geldi. 19.03.2025 akşamı dönüş tarihimin değişmesi gerektiğini öğrenince saat 23:00’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu seferki temsilci bana 'Biletin tarihini değiştiremezsiniz ama isterseniz biletinizi iptal edebilir ve tekrardan alabilirsiniz.' dedi. Ben de tabii ki bu durumu anında kabul ettim. Fakat temsilci biletime baktığında 'Biletlendirme üzerinden 24 saat geçmiş o yüzden biletinizi iptal edemezsiniz.' dedi. Bana bu bilginin neden dün biletleme hemen sonra aradığımda söylenmediğini sorunca gene şikayet formuna yönlendirildim. Formu doldururken ertesi günkü ses kayıtlarımın incelenmesini ve iptal hakkıma dair bilgilendirmenin yapılmadığını belirttim. 20.03.2025 tarihinde form, biletlemeden 24 saat geçtiğini ve iptal hakkımın olamayacağını söyleyerek red verdi. Benim bu ciddi maliyetli mağduriyetim için bana yardımcı olmanızı rica ediyorum. Bilet 52.000₺ civarı bir rakam. Müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi olmasa ben bileti zamanında hakkım olan şekilde iptal edip yeniden doğru tarih ve indirim hakkımla tekrar alacaktım. Hatalı olan temsilciye rağmen THY bana hiç yardımcı olmadı.