THY Aktarma Desteksizliği Ve Kaybolan Bagajlar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

15 Ekim 2026 tarihinde Türk Hava Yolları ile gerçekleştirdiğimiz New York jfk – İstanbul – Ankara uçuşumuzda eşimle birlikte son derece kötü ve kabul edilemez bir deneyim yaşadık.

Jfk Havalimanı’nda İstanbul uçuşumuzun gecikeceğini öğrendiğimizde, check-in görevlisine Ankara aktarmamıza yetişip yetişemeyeceğimizi sorduk ve önlem alınmasını istedik. Buna rağmen görevli, kesinlikle yetişeceğimizin güvencesini vererek herhangi bir önlem almadı.

İstanbul’a inişimizde Ankara uçağımızın kalkmak üzere olduğunu gördük ve eşimle birlikte havalimanında büyük stres ve yorgunluk içinde koşturarak uçağa son dakikada yetişebildik. Bu süreçte hiçbir görevli bize yönlendirme ya da fiili destek sağlamadı.

Uçağa biniş sırasında valizlerimizin yüklenip yüklenmediğini defalarca sormamıza rağmen, tüm bagajlarımızın uçağa yüklendiği söylendi. Ancak Ankara’ya vardığımızda valizlerimizin hiçbiri gelmemişti. Yaklaşık 16–17 saatlik son derece yorucu bir yolculuğun ardından bir de bagajlarımızla ilgili sorunla uğraşmak zorunda bırakıldık ve bu esnada müşteri hizmetlerinden de yeterli ve tatmin edici bir destek alamadık.

Dünyaca ünlü bir havayolu şirketinin yolcularını defalarca yanlış bilgilendirmesi, aktarma sürecinde yolcularını desteksiz bırakması ve bagajlarını zamanında ulaştıramaması tarafımızca kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Türk Hava Yolları’ndan yaşadığımız bu sürecin tarafımıza açıklanmasını ve eşimle birlikte yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin somut bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Standart ve kalıplaşmış bir özür yanıtı değil, mağduriyetimizi gerçekten giderecek, somut bir çözüm üretilmesini ve tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyoruz.