Soyadı Uyumsuzluğu Nedeniyle Biniş İşlemi Engellendi, Uçuşa 12 Saat Kalan Acil Çözüm Talebi

Türk Hava Yolları’ndan eşim adına Dalaman–Rize hattı için 29.08.2026 tarihine bilet aldık. Eşim evlilik sebebiyle soyadı “Kaya Kıymaz” şeklinde göründüğü için online check-in işlemini gerçekleştiremiyoruz. Hata ekranında girdiğimiz bilgilerin Mernis kayıtlarıyla eşleşmediği ve “Error-DS-17018” kodlu bir hata olduğu belirtiliyor.

Bu sorunu fark ettiğimiz andan itibaren gün içinde müşteri temsilcileriyle toplam 5 kez görüştüm. Mail attım, talep açtım ancak uçuşumuza saatler kalmış olmasına rağmen bana sadece “7 gün yasal süremiz var, size bu süre içinde dönüş yapılacak” denildi. Uçuşa yaklaşık 12 saat kalmışken “yasal hakkımız 7 gün” denilerek beklemem isteniyor, acil durumumuza yönelik hiçbir somut çözüm veya destek sunulmuyor.

Soyadına ilişkin bu durumun hızlı bir şekilde düzeltilmesini, eşimin check-in işleminin sorunsuz şekilde yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Uçuş saati yaklaştıkça yaşadığımız stres ve mağduriyet artıyor, bu nedenle konunun ivedilikle ele alınmasını talep ediyorum. Bilet numaram: 2352529757758.