to read complaints and reviews, or file yours.Pasaport Kontrolündeki Kaos Nedeniyle Uçağa Binemedik Ve Ekstra Bilet Ücreti Ödedik
05/10/2026 tarih ve 10:55 saatli Lizbon‑İstanbul uçağına üç saatten fazla bir süre önce havalimanına gitmemize rağmen binemedik. Biniş kartlarımızı ve bagaj teslimini süresi içinde yaptık, ancak pasaport kontrolünde yaşanan kargaşa nedeniyle 1,5 saat beklememize rağmen uçağa binemedik ve eşimle birlikte yeniden mil ve alan vergisi ödeyerek bilet almak zorunda kaldık.
Sabah kaçta gelirseniz gelin THY bagaj ve check‑in kontuarı resmi 08:00, fiili 08:15’te açılıyor. Öncesinde bir hazırlık olmadığından kaotik bir sıra oluşuyor. Kontuar sayısı ise birle başlıyor; sıraya göre 2‑3 oluyor. Eğer birinci gün yaşadığımız gibi ilk sıra aşamasında biraz arkalarda kalırsanız, önceden check‑in yapsanız da bagajı 1‑1,5 saatte ancak teslim ediyorsunuz. Güvenlikten (ilk gün güvenlikte tek kapı açıktı) 30‑45 dakikada geçip pasaporta ulaşıyorsunuz. Korkunç, yoğun ve kaotik pasaport kontrolünü 1 saatten önce geçmeniz pek olası değil (T.C. vatandaşları sadece manuel pasaporta yönlendiriliyor). Bütün bu süreleri toplarsanız, oradaki işleyişi bilmeden 3 saatte uçak kapısına ulaşmak mümkün değil. İkinci kez bu işleyişi biraz öğrenince ve kontuar açılmadan hangi numara olacağını tahmin ettiğimizden bir saat önce gidip kontuar önünde bekleyerek bagajı erken verdik; diğer alanları aynı sürelerde geçmemize rağmen uçağa yetiştik.
Döndükten sonra yaptığım internet taramasında Lizbon havaalanının bu konuda şüpheli olduğu, üstelik aynı gün Lizbon havaalanında bir iş yavaşlatma eyleminin olduğu öğrenildi.
İlk andan itibaren THY’ye ulaşmaya çalıştık, havaalanında bir yetkilisinin olmadığını öğrendik. Döndükten sonra da ayrıntılı olarak gözlem ve yaşadıklarımızı bildirip mağduriyetimizin giderilmesini talep ettik. Sonuçta THY kurumsal ciddiyetine yakışmayan bir şekilde havaalanında yaşadığımız eziyetin ve bu nedenle uğradığımız zararların kendilerini ilgilendirmediğini, iade talebimizin kabul edilmediğini bildirmiştir. Oradaki kontuar ve çalışanlar her ne kadar havaalanına ait olsa da THY adına iş yapıyorlar, arkalarında THY tabelası altında çalışıyorlar. Her şey bir tarafa THY kendi müşterisi olan ve hiçbir kusuru olmadan başka bir ülkenin havaalanında eziyet çeken bedel ödeyen Türk vatandaşına kayıtsız kalamaz ve kalmamalıdır. Sorun sadece para veya mil değil kurumsal temsiliyet ve sorumluluktur.
Otel faturasını da gönderiyorum.
