Online Biletleme Sisteminde Engelli Ve Refakatçi İndirimi Çalışmıyor

Türk Hava Yolları’nda çocuğuma ait engelli hakkı ve benim refakatçi indirim hakkım bulunuyor. İstenen engelli belgesini sisteme yükledim ve kabul edildiğine dair e‑posta almama rağmen, online biletleme ekranı üzerinden hiçbir şekilde bu hakları kullanarak biletleme yapamıyorum.

Refakatçi indiriminden yararlanabilmem için Denizli’deki satış ofisine gidip orada tanımlama yapılması ve biletin oradan kesilmesi gerektiği söyleniyor. 2026 yılındayız ve “engelli dostu” olduğunu iddia eden bir firmanın, tam da bu gruba ait hakları kullanmayı bu kadar zorlaştırması, dijital altyapısının bu konuda bu kadar yetersiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sisteme zaten yüklenmiş ve onaylanmış bir belgeye tek tıkla verilebilecek bir onayın, ne online biletleme sırasında ne de müşteri temsilcileri üzerinden verilememesi gerçekten üzücü. Engelli bireylerin ve ailelerinin hayatını kolaylaştırmak yerine daha da zorlaştıran bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini, engelli ve refakatçi indirimlerinin tam anlamıyla dijital ortama taşınarak çağrı merkezi veya online satış kanallarından sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini ve ayrıca benim özelimde yaşadığım bu sorunun da satış ofisine gitmek zorunda kalmadan, online ya da telefon üzerinden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.