Geciken Uçuş, Kayıp Bagaj Ve 15 Bin TL’lik Zorunlu Harcamanın Karşılanmaması

Türk Hava Yolları’ndan eşimle birlikte Erzurum–Bodrum uçuşu için bilet aldım. Direkt uçuş olmadığı için İstanbul Havalimanı üzerinden aktarma yapılacağı belirtildi. 04.09.2026 tarihindeki sabah 08:50 Erzurum–İstanbul uçuşum 10:00’a ertelendi ve bu nedenle 11:30’daki İstanbul–Bodrum aktarma uçağına yetişemedim. Bu yüzden 13:45 İstanbul–Bodrum uçuşuna yönlendirildim ve valizlerimin havalimanı personeli tarafından doğrudan bu uçağa aktarılacağı tarafıma söylendi.

Bodrum Havalimanı’na indiğimde bagaj teslim bölümünde beklememe rağmen hiçbir valizim gelmedi, valizlerimin İstanbul’da kaldığı bilgisi verildi. Orada herhangi bir tutanak tutulmasına ya da yazılı bir kayıt almama gerek olmadığı, konaklayacağım adrese gitmem ve valizlerin oraya gönderileceği ifade edildi. Otele geçtikten ve üzerinden yaklaşık 8 saat geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez internet üzerinden kayıp bagaj başvurusu yapmam gerektiği söylendi.

Online kayıp bagaj başvurumu yaptıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin 2–7 gün arasında sürebileceği, bu sürede acil ihtiyaçlarımı alışveriş merkezi vasıtasıyla temin edebileceğim, yaptığım harcamaların faturalarını Türk Hava Yolları’nın sitesine yüklemem halinde tazminat birimi tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Bu doğrultuda yaklaşık 15 bin TL tutarında alışveriş yaptım ve yönlendirme doğrultusunda faturalarımı sisteme yükledim. Ayrıca e-posta ile 2026217579 numaralı “Bagaj Aksaklık Bildiriminiz” başlıklı bir dosya açıldığı ve değerlendirmenin başladığı iletildi.

Buna rağmen akşam saat 22:00 civarında aranarak valizlerimin havalimanında olduğu ve gelip almam gerektiği söylendi. Araç ve imkanım olmadığını, yaşanan aksaklığın benim kusurumdan değil Türk Hava Yolları’nın operasyonundan kaynaklandığını, bu nedenle valizlerimin otele veya beyan ettiğim adrese gönderilmesi gerektiğini ifade ettim. Olayın üzerinden yaklaşık 40 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne valizlerim konakladığım otele ulaştırıldı ne de zorunlu ihtiyaçlarım için yaptığım yaklaşık 15 bin TL’lik harcamanın bedeli tarafıma ödenmedi.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, valizlerimin konakladığım otele ulaştırılmasını ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yaptığım yaklaşık 15 bin TL tutarındaki zorunlu ihtiyaç harcamalarımın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.