Business Class Yükseltme Talebinin Sonucu Bilet İptali Ve 43.000 TL Kesinti

18 Temmuz saat 01:30 Medine–İstanbul uçuşu için ekonomi sınıfında geçerli biletim bulunmaktaydı

17 Temmuz saat 15:00 civarında, biletimi Business Class’a yükseltmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Talebim doğrultusunda işlem yapıldığı belirtilerek 43.000 TL tutarındaki ücret tarafımdan onaylandı ve işlemin tamamlandığı bildirildi.

İşlem sonrası tarafıma 19 adet farklı tutarlardan bahsedilen online bilet e‑posta gönderilmesi üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve herhangi bir sorun olmadığı, yalnızca 43.000 TL tahsil edildiği teyit edildi.
Ancak havalimanına geldiğimde, biletimin tamamen iptal edildiği ve geçerli bir rezervasyonumun bulunmadığı tarafıma bildirildi. Ayrıca bilgim dışında ertesi gün saat 17:20 uçuşuna aktarılıp bu rezervasyonun da iptal edildiği öğrenildi. Bu süreçte kredi kartımdan 43.000 TL tahsil edilmişti. Ve daha sonra bu biletimin de iptal edilmiş olduğunu öğrendim. Yani benim hiçbir biletim kalmamıştı.
Aynı gün uçmak istediğimi belirttiğimde, mevcut biletimin sistemden silinmiş olması nedeniyle yaklaşık 21.000 Suudi Arabistan Riyali tutarında yeni bir bilet almam gerektiği ifade edildi. Yaşanan bu durum, yalnızca mevcut biletimin upgrade edilmesi talebime rağmen rezervasyonumun tamamen iptal edilmesi sonucu ortaya çıkmıştır. Bu hata nedeniyle ben ve 11 yaşındaki kızım, yabancı bir ülkede ciddi mağduriyet yaşamış, uçuşumuzdan mahrum kalmış ve maddi‑manevi zarara uğramış bulunmaktayız.

Bu nedenle;

- Olayın detaylı şekilde incelenmesini,
- Ses ve işlem kayıtlarının değerlendirilmesini,
- Tahsil edilen ücretlerin gözden geçirilmesini,
- Uğradığım mağduriyetin giderilmesini,
- Sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını,
- Sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, **yasal haklarımı saklı tuttuğumu** ve başta **SHGM** olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.