Bagaj Ücretinde Tutarsızlık ve İade Talebi

Türk Hava Yolları Yetkilileri,

İstanbul çıkışlı uçuşumda, kabin bagajı ile seyahat etmeme rağmen havalimanı görevlileriniz tarafından, talep etmem halinde kabin bagajımı herhangi bir ücret alınmaksızın uçağın alt kısmına teslim edebileceğim bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu uygulamadan gidiş uçuşumda ücretsiz olarak faydalandığım için, dönüşte de aynı koşulların geçerli olacağına güvenerek planlama yaptım.

Dönüş uçuşum öncesinde Londra’da sıvı ürünler satın aldım. Bu ürünleri kabin bagajında taşımak yerine, gidiş uçuşumda sunulan uygulamaya ve personelinizin yönlendirmesine güvenerek bagajımı uçağın alt kısmına vermeyi planladım. Ancak Londra – İstanbul TK1998 sefer sayılı dönüş uçuşum sırasında, kabin bagajını uçağın alt kısmına vermemiz halinde ücret talep edileceği belirtilmiştir. Birlikte seyahat ettiğimiz iki yolcu olarak, her birimizin ayrı ayrı kabin bagajını uçağın altına vermesi halinde iki kat ücret ödememek için yalnızca tek bir valizi uçağın altına vermek üzere havalimanında düzenleme yapmak zorunda kaldık. Eşyalarımızı tek valizde toplayarak hareket ettiğimiz için valizin ağırlığı bu nedenle 8 kg sınırının üzerine çıkmıştır.

Bu esnada görevli personel, uçağın zaten dolu olduğunu ve bu nedenle bagajların alta alınması gerektiğini ifade etmiştir; ancak uçaktaki doluluk oranı gözlemlerime göre yaklaşık %70 civarındaydı. Dolayısıyla yaşadığımız sorun, tamamen daha önce tarafımıza sunulan uygulamaya ve personelinizin yönlendirmesine güvenerek hareket etmemiz sonucu ortaya çıkmıştır. Tüm bu süreç sonunda 34 GBP tutarında ek ücret talep edilmiş ve bu ücreti ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım.

Gidiş uçuşumda ücretsiz olarak sunulan aynı işlemin, dönüş uçuşumda ek ücrete tabi tutulması ve bu değişiklik hakkında tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması nedeniyle açıkça mağduriyet yaşadım. İlk bilgilendirmeye güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, dönüşte farklı bir uygulamaya tabi tutulmam, hizmet standardı ve yolcu bilgilendirmesi açısından ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır.

Bu çerçevede, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 34 GBP tutarındaki bagaj ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyor, aksi durumda yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunuyorum. Gereğinin yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.

Özlem G****