Almaty İstanbul Uçuşunda 4 Saatlik Gecikme Ve Kalitesiz Hizmet

17 Ekim tarihli TK0353 sefer sayılı Almaty–İstanbul uçuşum 09:55’te kalkması gerekirken yaklaşık 4 saat rötar yaparak 14:00 civarında havalandı. Bu kadar uzun bir gecikmeye rağmen Türk Hava Yolları’nın sunduğu hizmet tam anlamıyla fiyaskoydu.

Bu kadar bekletilen yolculara verilen ikram, uluslararası bir uçuş ve THY gibi kendini “bayrak taşıyıcı, Premium” diye konumlandıran bir şirket için tam anlamıyla şakaydı. Son derece basit, özensiz bir kahvaltı verildi, sanki mecburen ve zoraki bir hizmet sunuluyormuş gibiydi. Fahiş bilet fiyatları alan bir firmanın uçağa doğru düzgün yemek bile yükleyememesi kabul edilemez.

Kabindeki personelin genel tavrı da yolcu memnuniyetinden uzak ve soğuktu, güler yüz ve ilgi göremedim. Üstelik kullanılan uçak da eskiydi; THY’nin iddia ettiği Konfor ve kaliteyle uzaktan yakından alakası yoktu. Her hafta yurt dışına uçan biri olarak, yarı fiyatına çok daha iyi hizmet veren hava yolu şirketleri olduğunu gayet net söyleyebilirim. Bu hizmet seviyesine rağmen bu fiyatları talep etmek, yolcuyu hafife almaktır.

Yaşadığım bu gecikme, düşük kalite ikram, yetersiz ilgi ve eski uçak nedeniyle Türk Hava Yolları’ndan yolcularına karşı net bir şekilde özür dilemesini ve bu mağduriyeti ciddiye alan somut bir telafi adımı atmasını bekliyorum.