Aile Yan Yana Oturamaz Çocuklu Yolcuları Ücretli Koltuğa Zorlayan Checkin Sistemi

Türk Hava Yolları Müşteri İlişkileri Bilgisine,

Yakın zamandaki 23.07.2026 tarihli Mardin–İstanbul uçuşumuz öncesinde gerçekleştirdiğimiz online check‑in işlemleri sırasında, sisteminizin aile bireylerini (özellikle anne ve çocuğu) birbirinden farklı koltuklara ataması nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve stres yaşadık. Sistem, yan koltuğu boş göstermesine rağmen çocukları bir yana, annelerini başka bir yere atıyor ve aile bireylerinin yan yana oturabilmesi için yolcuları ücretli koltuk satın almaya zorlayan bir yapı sergiliyordu.

Bu süreci çözebilmek adına 0850 480 84 53 numaralı hattı birkaç kez aramamıza rağmen tarafımıza sürekli olarak “koltuk satın almanız gerekli” denilmiş ve herhangi bir yapıcı çözüm sunulmamıştır. Mağduriyetimizin giderilmesi için son çare olarak 444 0 849 numaralı hattınızı aradığımızda ise anlık bir çözüm üretilmek yerine sadece bu geri bildirimi oluşturmamız konusunda yardımcı olunmuştur.

Her ne kadar check‑in işlemini tamamlarken sistem son anda yan yana koltuk vermiş olsa da, öncesinde yaşadığımız kısa süreli panik ve gerginlik, Türk Hava Yolları gibi köklü bir markaya yakışmayan bir durumdur. Sistemin ve müşteri hizmetlerinin, yolcuları ücretli koltuk seçimine zorlamak amacıyla çocukları ebeveynlerinden ayıracak şekilde işlem yapması ve yönlendirmesi, havacılık kuralları bir yana, yolcu psikolojisini ve temel etik değerleri hiçe saymaktadır. Vatandaşların ve özellikle çocuklu ailelerin bu şekilde rahatsız edilmesi kabul edilemez.

Bu tür sistem politikalarının, yolcuları ticari amaçlarla zorlamak yerine müşteri memnuniyetini ve güvenliğini ön planda tutacak şekilde acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bizim yaşadığımız bu stresi ve paniği, ileride uçuş yapacak diğer çocuklu ailelerin yaşamaması adına sisteminizde gerekli düzenlemelerin yapılmasını umuyorum.

Gereğini bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla
Mehmet Ş****