Acil Çıkış Koltuğu Ücretimin İadesi Soy İsmi Değişikliği Sonrası Gecikti

Türk Hava Yolları ile 14 Eylül saat 02:10 İstanbul – Maldivler uçuşumuz için ek ücret ödeyerek acil çıkış koltuğu satın almıştık. Daha sonra evlendiğimiz için eşimin bileti üzerinde soyisim değişikliği yapıldı. Soyisim değişikliği sonrası PNR numarası değişince, önceden alınmış olan acil çıkış koltuğu sistem tarafından iptal edildi.

25 Ağustos tarihinde bu işlem yapıldıktan sonra, 26 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak acil çıkış koltuğu için ödenen ücretin iadesini talep ettim ve TK-15072742 numaralı geri bildirim oluşturuldu. İade edilecek tutarın 5.554 TL olduğu tarafıma bildirildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Süreci takip etmek için toplamda 3 kez müşteri hizmetlerini aradım; son olarak 4 Eylül saat 13:00 civarında tekrar arama yaptım fakat her seferinde yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve iadenin akıbeti hakkında bilgi alamadım.

Soyisim değişikliği nedeniyle sistemsel olarak iptal edilen acil çıkış koltuğu ücretim olan 5.554 TL’nin, TK-15072742 numaralı geri bildirimim dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.