Trendyol'da Arızalı Buharlı Temizleyici İçin İade Talebinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Thomax marka buharlı temizleyici satın aldım. Ürün 14 Nisan’da tarafıma teslim edildi ve ertesi gün, kullanım talimatına uygun şekilde sadece çalışmasını görmek için deneme yaptım. İlk çalıştırdığımda cihazdan bolca su akıttı, ardından biraz duvarda ve bir adet tekli koltukta denedim. Kısa süre sonra buhar gücü zayıfladığı için cihazı kapatıp soğumaya bıraktım. Yaklaşık yarım saat dinlendirdikten sonra suyunu tazeleyip tekrar çalıştırmak istediğimde cihaz hiçbir şekilde buhar vermedi.

Aynı gün içinde vakit kaybetmeden satıcıya Trendyol üzerinden ve kutu üzerinde yer alan QR kod ile WhatsApp hattından durumu ilettim. İlk olarak hortumun kıvrılmış olabileceği, düzeltmeye çalışmam gerektiği söylendi. Söyleneni aynen uygulamama rağmen sorun düzelmedi, bunu da kendilerine belirttim ancak geri dönüş yapılmadı. Yoğun olabileceklerini düşünerek bir iki gün bekledim. Daha sonra iade talebi oluşturduğumda bu kez ürünü servise gönderelim şeklinde dönüş yaptılar.

Çorum’da kullandığım bu ürün daha ilk denemede bozulmasına rağmen, ben iade talep ettiğimi ilettiğimde para iadesi yapılamayacağı cevabıyla karşılaştım. Trendyol müşteri temsilcisini aradığımda ise özel kanal üzerinden yaptığımız yazışmalara müdahale edemediklerini, Trendyol üzerinden açtığım kaydın da beklemede göründüğünü, satıcıyı oraya çekmem gerektiğini, muhatap olunmadığında devreye girebileceklerini söylediler. Trendyol asistandan görüştüğüm müşteri temsilcisi de ayrıca iade alınamaz şeklinde dönüş yaptı.

Sipariş numaram 11134279198’dir. Ürün daha ikinci kullanımda tamamen buhar vermeyecek şekilde arızalanmış ve 15 günlük cayma süresi içinde kusurlu olduğu ortaya çıkmıştır. Teknolojik bir ürünü denemeden ayıplı olup olmadığını anlamam zaten mümkün değildir. Ürüne ve firmaya olan güvenim tamamen kaybolduğundan, yeni alınmış ve ilk günden arızalı çıkan bu buharlı temizleyici için hiçbir ücret kesintisi olmadan para iadesi talep ediyorum.