Garanti Kapsamındaki Buhar Temizleyicinin Ücret Talebi Ve Kargo Ücreti

Trendyol üzerinden birkaç ay önce satın aldığım Thomax marka buhar temizleyiciyi sadece iki kez kullandım ve ürün ikinci kullanımda her yerinden su ve buhar çıkarmaya başladı. Ürünün bu şekilde arızalanması üzerine garanti kapsamında olduğu için Thomax yetkili servisine gönderdim.

Servisle WhatsApp üzerinden görüştüğümde önce ürün için işlem ücreti talep edildi. Ürünün garanti süresi içinde olduğunu ve bu ücreti kabul etmeyeceğimi belirttiğimde, bu kez benden kargo ücreti istendi. Ürünün açıkça kusurlu olduğu, bu nedenle servise gönderildiği ve bu durumda kargo gibi masrafların satıcıya veya üreticiye ait olması gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen, bana ürünün garanti kapsamı dışında olduğu söylendi.

Bugün itibarıyla ürün için hiçbir işlem yapılmadan, üstelik karşı ödemeli olarak bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Hem kısa sürede arızalanan bir ürün için sorumluluk alınmaması hem de garanti süreci işletilmeden ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, garanti haklarımın eksiksiz uygulanmasını, hiçbir ücret talep edilmeden arızanın giderilmesini veya ürün değişimi/para iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.