Tek Kullanımda Arıza, İade Reddi Ve Tüketici Hakları

Trendyol üzerinden Thomax satıcısından “Thomax çok fonksiyonlu buharlı temizleyici 2000 watt 1.9 litre” ürününü mayıs ayı sonunda satın aldım. Ürünü yalnızca bir kere deneme fırsatım oldu, ilk başta çalıştıktan kısa süre sonra tamamen durdu ve bir daha hiç çalışmadı, yani fiilen sadece tek kullanımda bozuldu.

Ben de Trendyol üzerinden iade kodu oluşturup ürünü geri gönderdim. İnceleme sonrası tarafıma “üretim kaynaklı bir sorun bulunamadı” denilerek iadem reddedilmiş ve ürünün geri kargolandığı bilgisi verilmiş. Ürünü doğru şekilde kullanmama rağmen tek seferde bozulmasına rağmen, herhangi bir sorun yok denilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Tek kullanımda arıza yapan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iadesi sağlanmazsa, tüketici haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yolları kullanacağımı belirtmek isterim.