Lood Siyah Sweatshirt Beden Uyumsuzluğu Ve Haksız Değişim Reddi

The Lood firmasından satın aldığım L beden siyah sweatshirt, kalıbı aşırı büyük geldiği için yasal hakkımı kullanarak M bedeniyle değişim talep ettim. Ürünü yalnızca evde birkaç saniye deneyip, etiketine veya formuna hiçbir zarar vermeden, kusursuz ve özenli bir şekilde kendilerine kargoladım.

Buna rağmen firma, “üründe koku var” gerekçesiyle değişim talebimi reddetti. Ürün sadece ev ortamında kısaca denenmiş, kullanılmamış, yıkanmamış ve günlük hayatta giyilmemiş olmasına rağmen böyle bir iddiada bulunulmasını kabul etmiyorum. Ne bir kullanım izi, ne bir deformasyon, ne de iddia ettikleri gibi bir koku söz konusu olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte, firma ile yaptığım yazışmalarda çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini, iletişim dilinin de oldukça amatör ve tatmin edicilikten uzak olduğunu gördüm. Tüketici olarak tek talebim, bedeni büyük gelen ürünün M beden ile değiştirilmesi veya iade hakkımın sorunsuz şekilde kullanılmasına imkan tanınmasıydı.

Bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlerin, beden uymaması veya cayma hakkını kullanmak istemeleri durumunda karşılarında süreci gerçekten çözmek isteyen bir muhatap bulamamaları halinde benzer bir mağduriyet yaşayabileceklerini göz önünde bulundurmalarını isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve değişim/iade talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.