to read complaints and reviews, or file yours.Tavan Sızması, 5 Saat Bekleme Ve Balayı İlgisizliği
Antalya’daki The X Belek Otel’de pazar günü giriş yaptığımız konaklamamızda, gece uyurken odamızın tavanından su akmaya başladı. Gece yaşadığımız bu sorun karşısında otel tarafından uzun süre herhangi bir hızlı çözüm üretilmedi ve yaklaşık 5 saat sonra ancak oda değişimi yapıldı.
Oda değişimi yapılırken bize en üst kattan başka bir oda verildi ve tüm eşyalarımızı kendi imkanlarımızla, herhangi bir personel desteği olmadan taşımak zorunda kaldık. Hem gece uykumuzun bölünmesi hem de bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve mağduriyet bizi ciddi şekilde rahatsız etti.
Ayrıca balayı çifti olmamıza rağmen alakart restoranda diğer balayı çiftlerinin masaları süslenmişken, bizim masamızda hiçbir süsleme veya özel hazırlık yapılmamıştı. Balayımızda hem oda sorunuyla uğraşmamız hem de bu özel ilginin bize gösterilmemesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Bu yaşananlardan sonra otelde tekrar konaklamak gibi bir isteğim kesinlikle kalmadı. Amacım, yaşadığım sorunların ciddiyetinin otel yönetimi tarafından görülmesi, gerekli önlemlerin alınması ve başka misafirlerin benzer mağduriyetleri yaşamaması için bu şikayetin dikkate alınmasıdır.
Sayın Kadir Bey, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle incelemiş bulunuyoruz. Belirtmiş olduğunuz oda tavanından su sızıntısı durumu tarafımıza iletilir iletilmez ilgili ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller sağlanmış, teknik inceleme süreci yürütülmüş ve misafir konforunun devamlılığı amacıyla oda değişikliği işlemi gerçekleştirilmiştir. Sürecin beklentinizden uzun sürmüş olmasının memnuniyetinizi olumsuz etkilemiş olabileceğini anlıyor, yaşanan gecikme nedeniyle üzüntümüzü paylaşıyoruz. Oda değişikliği sırasında tarafınızdan bagaj taşıma desteği (bellboy hizmeti) talep edilmediği görülmektedir. Bu hizmet talep edilmesi halinde ekiplerimiz tarafından mümkün olan en kısa sürede destek sağlanabilmektedir. Ayrıca paylaşmış olduğunuz alakart restoran masa süslemesi konusuyla ilgili olarak; özel masa dekorasyonu ve süsleme uygulamaları standart balayı konsepti kapsamında sunulmamakta olup, ek ücretli ve ön rezervasyonla organize edilen hizmetler arasında yer almaktadır. Bu nedenle restoran alanında diğer misafirler için uygulanan özel hazırlıklar standart uygulama kapsamında değerlendirilmemektedir. Tüm geri bildirimleriniz ilgili departman yöneticileri ile paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılmaktadır. Misafir deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlayan görüşleriniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Oda değişimi yapıldı ancak uzun süren bekleme ve personel desteği eksikliği yaşadım, eşyalarımı kendi imkanlarımla taşımak zorunda kaldım, ayrıca balayı masamda özel bir süsleme yapılmadı ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iadesi talep ediyorum ve otelde tekrar konaklamak istemiyorum.
