to read complaints and reviews, or file yours.The X Belek Oda Sorunları ve İlgisizlik Nedeniyle Memnuniyetsizlik
22 Ağustos Cuma günü The X Belek Otel’de standart oda (oda no: 3413) için giriş yaptım. Giriş yaptığım andan itibaren odadaki yatakla ilgili yaşadığım problem bir türlü giderilmedi. Sabah 9’dan itibaren otel personeline toplam 6 kez başvurdum; ancak ilgisiz ve alakasız tavırlarla karşılaştım ve hiçbir çözüm üretilmedi.
Oda değişikliği talebinde bulundum, fakat ön cephede müsait oda olmasına rağmen arka cephedeki odalardan verdiler ve ön cephede doluluk olduğu iddia edilerek değişiklik yapılmadı. Bu süreçte 2,5 yaşındaki çocuğumun düzeni de otelde yaşadığımız bu sorun nedeniyle bozuldu.
Artık oda değişikliği de istemiyorum; yeni bir oda, yeni bir sorun yaşamak istemiyorum. Otel genel müdürünü de bu süreçte yormak istemem, kendisi olaya müdahale ederek yorulmuş durumda. Ayrıca kat personel şefi de yatak meselesi yüzünden iş akışının bozulduğunu koridorlarda dile getirdi. Bu tür bir mağduriyeti bir daha yaşamamak adına, bu otelde bir daha asla konaklamayı düşünmüyorum.
Sayın misafirimiz, Öncelikle konaklamanız süresince yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. 22 Ağustos’tan bu yana yatakla ilgili yaşadığınız sorun hakkında tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz üzerine, odanızda gerekli kontroller yapılmış ve yatağınız tamamen çıkarılarak yerine yeni bir yatak yerleştirilmiştir. Artık söz konusu sorun giderilmiş durumdadır. Oda değişikliği talepleri, yoğunluk ve planlamalara bağlı olarak her zaman anında gerçekleştirilemeyebilmektedir. Bu süreçte size yeterli destek sağlayamadığımız için üzgünüz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Misafir memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır ve yaşadığınız deneyimin tekrarlanmaması adına ilgili departmanlarımız gerekli önlemleri alacaktır. Maalesef herhangi bir ücret iadesi tarafımızca mümkün değildir. Saygılarımızla, The X Belek Ailesi
Hemen gerekli müdahale yapıldı dediğiniz olay 5 saat sonra mı gerçekleşiyor sizin? Hatta 5 saatin sonunda odaya geldiğimiz için odanın temizliğinde personele bende yardımda bulundum zaten. Yatağın çekilmesi, nevresim serilmesi, yerlerin süpürülmesi konusunda vs. Eksik personelinizin ihtiyacını da müşterilerden karşılıyorsunuz sanırım zaten? Ben 1 tam günü mağdur olmamın sonucunda basit bir özür ile ikna olabilir miyim sizce?
Sayın Misafirimiz, Öncelikle değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz durum tarafımıza konaklamanız sırasında, 25 Ağustos sabahı iletilmiştir. İlk bildirimde yatağınızın gıcırdadığını ifade etmişsinizdir. Bunun üzerine ekibimiz hassasiyet göstermiş ve sadece basit bir bakım yapmak yerine yatağı tamamen odadan çıkarmayı tercih etmiştir. Bu, sizlere sunduğumuz çözümde ne kadar özen gösterildiğinin bir göstergesidir. Gün içerisinde sizlere belirli bir saat verilmemiş olup, otel operasyonu içerisinde gerekli işlemler yaklaşık 5 saat içerisinde tamamlanmıştır. Bu sürede siz odanıza döndüğünüzde temizlik çalışmaları henüz bitmemiştir. Buna eksik personel demek yerine operasyon dışı başka bir işlem diyebiliriz. Bahsettiğiniz mağduriyet gündüz saatlerinde odanızda olmadığınız anda değişen yataktır. Basit bir özür kabul etmemekte sizin tercihinizdir bunu da anlayışla karşılayabiliyoruz. Üstelik ön cepheden oda vardı verilmedi konusunda da resepsiyonun planlamaları doğrultusunda nasıl net böyle bir tanıya vardığınızı da anlamış değiliz açıkçası. Her sabah giriş çıkışlar gözlemlenir ve misafirlere aldıkları odaların verilmesi sağlanır sizlerin satışında da herhangi bir manzara veya ön cephe arka cephe gibi ayırım rezervasyonda söz konusu değildir. Yaşanan aksaklıktan ötürü üzgün olduğumuzu bir kez daha belirtir, buna rağmen ekibimizin çözüm odaklı yaklaşımının dikkate alınmasını rica ederiz. Saygılarımızla, The X Belek Ailesi
Merhabalar, Çok güzel kendinizi üstün göstermek için profesyonelce cümlelerle süslemişsiniz yaptığınız ayıbı. Odaya şikayet sonrası gelen ilk ekip bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Şikayetimin 5. 6. Seferinde resepsiyondaki arkadaşla birlikte odaya gelince sorunu kendisi de teyit etti. Bu işlemler 9 da başladı. Teknik ekiple oda temizlik ekibinin ayrı ekip olduğunu hepimiz biliyoruz. Eksik ekibiniz yoktu da genel müdürünüz neden " olaya bende dahil oldum. Yatak taşımasını yapıyoruz " diyerek konuşuyor benimle o zaman? Odaya yatak koyulduktan sonra çocuğumun uyku saatti daha da gecikmesin diye ben de süpürgeyi alıp kendi odamın temizliğini yaptım. Kimse yoğurdum ekşi demez anlıyorum fakat yapılan bir hata var ortada kabullenin artık. Ben tüm sosyal medya platformlarından da paylaşımda bulunarak bu yaşadığım durumu kimsenin yaşamaması için elimden geleni yapacağım. Ben o günüm rezil oldu diye sizden o günün telafisi için ücret iadesi talebinde bulundum fakat siz hala konuların üstüne çıkmaya çalışıyorsunuz. Tamam siz çok güzel hizmet verdiniz sorun bizden kaynaklı. 9 ay öncesinde yaptığım rezervasyonlarda bu detayları olası sorunların olmaması talebinde bulundum çocuğum olduğunu söyledim. Açın detayları kontrol edin sayın yetkili!
