to read complaints and reviews, or file yours.Otel Konaklamasında Kaybolan Değerli Yüzüğüm İçin Çözüm Sunulmadı
23-29 Ağustos 2025 tarihlerinde The X Belek Otel’de 4405 numaralı odada, eşim ve bebeğimle birlikte konakladım. Bu süreçte cüzdanımın içerisinde Zen Pırlanta Forevermark 0.25ct f color tektaş yüzüğüm ve tamtur yüzüğüm bulunuyordu. Konaklama boyunca cüzdanımı hiç kullanmadım, çıkış günü cüzdanımı açtığımda ise tamtur yüzüğüm yerindeyken tektaş yüzüğümün kaybolduğunu fark ettim.
Durumu hemen otel görevlisine bildirdim, tutanak tutulacağı ve gerekli yerlere iletileceği söylendi. Ancak yapılan açıklamalar ve konuşmalardan herhangi bir sonuç alamayacağımı anladım. Konaklama sonrası pazartesi günü tekrar oteli arayarak süpervizörle görüştüm. Fakat yapılan açıklamalar tatmin edici değildi ve kamera kayıtlarının incelendiği, odaya giren çıkanların sürelerinin belli olduğu söylendi.
Otelin temizlik hizmetinden de memnun kalmadım; ilk günlerde oda neredeyse hiç temizlenmemiş gibiydi, sonraki günlerde ise temizlik yapıldı. Çalışanları zan altında bırakmak istemem fakat yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Kaybolan yüzüğümün Zen Pırlanta Forevermark sertifikası elimde mevcut olup, maddi ve manevi mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Konaklama, gidiş-dönüş uçak ve transfer dahil toplamda yaklaşık 80 bin tl harcama yaptım. Konaklama süresince ben, eşim ve bebeğim dışında kimseyle odayı paylaşmadım ve sürecin çözümü için oteli arayarak defalarca bilgi almaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş veya çözüm teklifi sunulmadı.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle tesisimizde gerçekleştirdiğiniz konaklama ile ilgili paylaşımınızı üzüntüyle okuduk. Ancak belirtmek isteriz ki, çıkış günü tarafımıza ilettiğiniz kayıp eşyaya ilişkin süreçte gerekli tüm incelemeler yapılmış, kamera kayıtları ve oda giriş çıkış bilgileri titizlikle kontrol edilmiştir. Konaklamanız boyunca da belirttiğiniz üzere, cüzdanınızı tatil süresince hiç kullanmadığınızı ve ancak çıkış günü kontrol ettiğinizde yüzüğünüzün kaybolduğunu fark ettiğinizi yine kendi ifadenizden görmekteyiz. Bu doğrultuda; misafirlerimizin kişisel eşyaları kendi sorumluluğunda olup, giriş esnasında imzalanan beyan formunda da özellikle değerli eşyaların oda içerisindeki kasalarda muhafaza edilmesi gerektiği açıkça belirtilmektedir. Dolayısıyla kurumumuzu hırsızlıkla itham eden, prestijimizi zedeleyen bu iddianızı kesinlikle kabul etmediğimizi beyan ederiz. Misafir memnuniyetine önem verdiğimiz kadar kurumumuzun itibarını da korumakla yükümlüyüz. Bu nedenle, otelimiz ve çalışanlarımız hakkında gerçeği yansıtmayan, ağır itham içeren beyanlarınızın devam etmesi halinde, yasal haklarımızı kullanacağımızı ve konuyla ilgili gerekli adımların avukatlarımız aracılığıyla atılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, The X Belek Ailesi
