The North Face Montumun Logosu Dökülüyor, Garanti Sonrası Destek Alamıyorum!

4 yıl önce büyük bir istek ve heyecanla satın aldığım The North Face markasına ait Mountain Light Futurelight Triclimate model, Zorlu hava koşullarına uygun iki katmanlı montumun iç katmanındaki logo harfleri son aylarda birer birer dökülmeye başladı. Bugün geldiğim noktada, paylaştığım görselde de görebileceğiniz üzere logoya ait 'n', 'f' ve 'a' harflerini peşi sıra kaybettim ve 'c' harfi de kopmaya yüz tuttu. Yani şu anda montu üzerinde "The Orth Ce" yazan bir logoyla giymek zorundayım. Görünen o ki, önümüzdeki birkaç ay içerisinde logodan geriye hiçbir şey kalmayacak.

The North Face'i tercih etme sebebim sadece ürün kalitesi değil, aynı zamanda "Premium segment" bir outdoor giyim markası oluşuna inanışım; bu bağlamda da, standart garanti süresi olan 2 yılın sonrasında da iyi niyet göstererek, ürünlerinin arkasında duracağına olan güvenimdir. Zaten bu düşünceyle yıllardır markadan farklı ürünler satın alıyor, güvenle kullanıyordum.

Markaya ait kullandığım herhangi bir ürünle alakalı daha önce problem yaşamadığım için müşteri hizmetleriyle hiç iletişime geçmemiştim. Ancak bu durum sonrası ilk kez destek almak istedim. Ne yazık ki beklentimin oldukça altında kalan, hayal kırıklığı yaratan bir yanıtla karşılaştım. 4 yıl gibi, çok Zorlu hava şartlarına ve yaşam koşullarına dayanıklı olduğunu iddia ettikleri ürün/ürünler için uzun sayılmayacak bir zaman zarfında, iç katmandaki logonun harflerinin sırayla koptuğunu ve kopmaya devam ettiğini belirttiğimde, yapılan kontrol sonrası aldığım ilk cevap 'montun satın alımı üzerinden 2 yıldan fazla süre geçtiğinden ve garanti kapsamının 2 yıl olmasından dolayı maalesef yardımcı olamayacağız' minvalinde oldu. Bu cevabı duyduktan sonra, açıkçası konuyu daha fazla uzatmadan görüşmeyi sonlandırdım.

Elbette montun hemen değiştirilmesini ya da iade alınmasını beklemiyordum. Ancak The North Face gibi bir markanın, yüksek fiyatla satışa sunduğu ve dayanıklılığıyla öne çıkardığı bir ürünün bu tür bir kalite problemi yaşaması durumunda, ürün garanti süresinin dışına çıkmış olsa bile, en azından bir inceleme süreci yürütmesini, bir çözüm üretmeye çalışmasını beklerdim.

Yaşadığım bu deneyim, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Umarım The North Face, uzun yıllardır sadık kalan kullanıcılarının yaşadığı bu tür problemleri duyarsızlıkla geçiştirmemeyi tercih eder.