The North Face Mağazasındaki Çalışanın Agresif Ve Baskıcı Davranışı Müşteri Haklarını İhlal Etti

13.10.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan The North Face mağazasında mont denerken son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazada görevli beyaz saçlı erkek çalışan, montu denediğimi görünce agresif bir şekilde üstüme yürüyerek, eğer ürünü burada deneyip internetten alırsam prim almayacağımı, ürünü buradan almak zorunda olduğumu, aksi halde yardımcı olamayacaklarını ve ürünleri deneyemeyeceğimi söyledi.

Bu konuşma sırasında çalışanının ses tonu ve tavrı hem tehditkar hem de saygısızdı; kendimi müşteri olarak değil, adeta suçlu gibi hissettim. Bir ürün denerken internet fiyatlarına bakmak ya da alternatifleri düşünmek en doğal tüketici hakkıyken, böyle baskılayıcı ve kaba bir üsluba maruz kalmak beni markadan ciddi anlamda soğuttu.

Olaydan sonra mağaza içindeki herhangi bir yetkiliyle görüşmedim, ancak durumu Ankamall AVM yönetimine bildirdim. Bu çalışanla ilgili gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini, mağazadaki personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve böyle bir tutumun The North Face markasının kurumsal yaklaşımını yansıtıp yansıtmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.

Müşteri olarak beklentim, yaşadığım bu saygısız ve baskıcı davranış nedeniyle tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılması ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasıdır.