to read complaints and reviews, or file yours.The North Face Mağazasında İade Politikası Belirsizliği Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği
18.09.2026 tarihinde Afyonkarahisar Park Afyon AVM’deki The North Face mağazasından Erkek Quest dryvent™ Mono insulated model bir mont satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra mağazada dolaşmaya devam ettim ve yaklaşık 15 dakika sonra farklı bir model almaya karar verdiğim için ürünü iade etmek üzere kasaya geri döndüm.
Mağaza görevlileri, ürünü deneyerek aldığım için iadenin mümkün olmadığını, markalarında bu şekilde bir iade politikası bulunduğunu söylediler. Bu süreçte bana pos makinesinden alınan slip dışında hiçbir belge veya yazılı bilgilendirme verilmedi, iade koşullarına dair de önceden açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Yıllardır The North Face markasını tercih eden bir tüketici olarak, bu tutumu hem müşteri memnuniyetine hem de markanın itibarına yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım. Şikayetim üzerine, yapılan uygulamanın gözden geçirilmesini, mağazanın iade-değişim süreçleri konusunda müşterileri açık ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
