Yoğun Tüy Dökülmesi Ve Uzayan İade Süreci Hızlı Çözüm Gerektiriyor

14 Ocak 2026 tarihinde Akmerkez AVM’deki The Moosse Bay mağazasından NF0A8E75 model numaralı siyah bayan şişme mont satın aldım. Montu aldıktan sadece 2 gün sonra yoğun şekilde tüy dökmeye başladı ve bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de bu marka ve fiyat seviyesindeki bir üründen kesinlikle beklemediğim bir kalite sorunuydu.

Yaşadığım problem üzerine mağazaya ve The North Face yetkililerine başvurdum. Ürünü incelemeye gönderdiler ve montum yaklaşık 1 aydır Ankara’da incelemede görünüyor. İnceleme sonucunda red kararı verildiğini bir hafta önce öğrendim, buna rağmen montum hâlâ tarafıma geri gönderilmedi, sistemde halen Ankara’da incelemede gibi göründüğü söyleniyor. İlk aradığımda “Sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı, sürecin bu kadar uzaması ve belirsiz olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hem ürünün daha 2. Günde tüy dökmeye başlaması hem de inceleme ve iade/değişim sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle, öncelikli talebim montun ücretinin iade edilmesi yönünde. Eğer bu mümkün değilse, en azından aynı mağazadan acil olarak sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin net, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.