The North Face Ayakkabısının Su Geçirme Problemi Ve İade Talebi

SuperStep’ten yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım The North Face Back-To-Berkeley ıv Leather WP model ayakkabı, ilk kullanım gününden itibaren su geçirmeye başladı. Hatta su geçirmenin de ötesinde, ayakkabı dışarıdaki suyu adeta bir sünger gibi çekip içeri vermekteydi. Trabzon’da bulunan ayakkabıyı, işim gereği farklı illerde bulunmam sebebiyle uzun süre kullanamadım ve incelemeye de gönderemedim.

Daha önce aynı model ayakkabıyı başka bir satıcıdan almış ve birebir aynı sorunu yaşamıştım. O durumda firma, ayakkabıdaki sorunu kabul ederek ücret iadesi gerçekleştirmişti. Bu modelde kullanılan dış malzemeye ilişkin sorunun, global ölçekte de bilinen kronik ve malzeme kaynaklı bir problem olduğunun hem tüketiciler hem de üretici tarafından bilindiğini düşünüyorum.

Bu defa SuperStep’ten aldığım ve yaklaşık 8.300 TL ödediğim aynı model ayakkabı için 12 Haziran’da inceleme talebi oluşturdum. Ancak bugün, 26 Haziran itibarıyla tarafıma gönderilen raporda, üründeki bariz su alma ve sünger gibi su çekme problemi için “kullanıcı hatası” denilerek ücret iadesi talebim reddedildi. Özellikle dış malzemede, görselde de görülebileceği üzere, kalitesiz deri kullanımına bağlı olduğunu düşündüğüm bu soruna rağmen kullanıcı hatası denilmesi, hem marka hem de modelle ilgili güvenimi tamamen sarsmıştır.

Aynı modele daha önce yaşanan benzer sorun karşısında iade kabul edilmişken, bu kez Eren Perakende’nin üründeki sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini kabul etmiyorum. Ürünün kronik olduğu bilinen bu problem kapsamında tekrar objektif bir şekilde incelenmesini ve ödediğim yaklaşık 8.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.