North Face Kar Botunda Üretim Hatası Ve Mağazadan Yanıtsızlık

The North Face markalı kar botunu Eskişehir Espark mağazasından 2025 Kasım ayında yaklaşık 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Botu toplamda en fazla 4–5 kez giydim. Bir sonraki kış, Aralık ayında tekrar giymeye başladığımda her iki ayakkabının da arka boğaz kısmında aynı yerden yırtılma oluştu. Bu yırtılmanın kullanım kaynaklı olamayacak kadar kısa sürede ve aynı noktadan gerçekleştiğini düşünüyorum.

Ürünü mağazaya götürdüğümde yalnızca üzerinden 1 yıl geçtiği gerekçesiyle önce ürünü almadılar. Ürünün kış sezonunda çok az süre ve sayıda giyildiğini, bu nedenle normal bir yıpranma olmadığını anlattım. Israrım üzerine ürünü incelemeye göndermeyi kabul ettiler fakat mağaza çalışanları daha baştan “muhtemelen reddedilir” diyerek olumsuz bir tavır sergiledi. Ayrıca yeni yıl nedeniyle ürünü ancak 2 Ocak’tan sonra gönderebileceklerini söylediler.

Botu 28 Aralık 2025 tarihinde mağazaya bıraktım, o günden beri ne mağazadan ne de merkezden herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağazaya telefonla ulaşamıyorum, aramalarıma yanıt verilmiyor. Merkez hattını aradığımda ise mağazadan aldığım için mağaza ile görüşmem gerektiği söyleniyor, ancak mağazaya zaten ulaşamıyorum. Kışın ortasında, neredeyse hiç kullanılmamış bir bot hem elimden gitti hem de inceleme ve bilgilendirme süreci tamamen aksadı.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve aynı noktadan yırtılmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle botun ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından birebir değişim sağlanmasını talep ediyorum. Onarım yapılacaksa da sağlam ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, mağazanın ve merkezin tarafımla ivedi şekilde iletişime geçerek süreci şeffaf ve tatmin edici biçimde sonuçlandırmasını istiyorum.