Kısa Sürede Bozulan Mont Ve Mağaza Personelinin Olumsuz Tutumu

16 gün önce Eskişehir Espark The North Face mağazasından 2 adet kısa mont satın aldım ve toplamda yaklaşık 43 bin TL ödeme yaptım. Montları, etiketlerinde yazan kullanım ve yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkamama rağmen, montların biri bozuldu, diğeri ise ağır kokmaya başladı. Bu kadar kısa sürede, üstelik talimatlara uygun yıkanan bir ürünün bu hale gelmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Sorun üzerine mağazaya gittiğimde, çalışan önce montu kuru temizleme ile yıkamam gerektiğini söyledi. Ben de etiketteki yıkama talimatını gösterip buna uygun davrandığımı belirttim. Kuru temizlemeye uygun olduğuna dair bir yönlendirme olmadığını, ayrıca kaz tüyü ürünlerde kuru temizleme yapılmadığını söylememe rağmen net bir cevap veremediler. Daha sonra mağaza müdürü olduğu söylenen kişi, ürünü garantiye gönderse de ret geleceğini, iade veya değişim yapamayacaklarını söyledi.

Beni en çok üzen kısım ise, “Bence siz kaz tüyü kullanmayı bilmiyorsunuz, kaz tüyü giymeyin” şeklindeki küçümseyici ve aşağılayıcı üslup oldu. Henüz 15–16 gün önce aldığım, yüksek bedel ödediğim bir ürün için çözüm talep ederken böyle bir tavırla karşılaşmak son derece üzücü. Kış ortasında, montları garantiye göndersek bile uzun süreceğini, bu süreçte mağdur olacağımı, üstelik sonucun da büyük ihtimalle ret olacağını söyleyip adeta beni çaresiz bırakmaya çalıştılar. Yardımcı olmak yerine resmen inatlaşıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha önce de bu markadan alışveriş yapmış bir müşteri olarak, hem ürün kalitesinden hem de mağazada karşılaştığım üsluptan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Benim tek isteğim, yetkili ve sorumlu kişilerle doğrudan iletişime geçilmesi, yaşadığım sorunun incelenmesi ve montlarım için iade veya değişim sağlanarak mağduriyetimin giderilmesi. Tarafıma telefonla ulaşılarak sürecimle ilgili acilen bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum.