The Body Shop Siparişi Kayıp Ve İade Bekleniyor

26 Ekim tarihinde The Body Shop üzerinden 1850 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde şampuan, duş jeli ve yüz yıkama jeli bulunuyordu. Ürünlerim Aras Kargo ile 6517553692182 takip numarasıyla bulunduğum ile getirildi ancak kargo firması yoğunluk nedeniyle paketi tarafıma hiç ulaştırmadı. Daha sonra yaptığım görüşmelerde 3 Kasım’da kargonun kaybolduğu, 11 Kasım’da ise gönderici olan firmanıza ürün bedelinin iade edildiği bilgisi verildi.

Ben müşteri olarak hem ürünlerimi alamadım hem de süreç boyunca mağdur edildim. Gönderdiğiniz ürünlerin kaybolmasına rağmen kargonun ve ürünlerin takibiyle ilgili hiçbir çabanızı hissetmedim. Üstelik The Body Shop müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmadı; verilen numara yurt dışı hat çıktı. Instagram üzerinden şikayetimi ilettiğimde ise son derece kaba bir dille sadece resmi mercilere başvurmam gerektiği söylendi, hiçbir çözüm sunulmadı.

3316 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aras Kargo, ürün bedelinin 11 Kasım itibarıyla tarafınıza aktarıldığını belirtti. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Ücretimin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin kısa süre içinde giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

İlgili sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.