to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takibi Yok, Ürünler Teslim Edilmedi
Yaklaşık iki hafta önce The Bath Factory internet sitesinden dört adet body peeling ürünü sipariş ettim. 10 Eylül’de “Sevgili S****, 4120229 numaralı siparişin kargoya verilmek üzere hazırlandı. Kargo teslimatından sonra tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. B021” şeklinde bir mesaj aldım. Site üzerinden baktığımda siparişim kargoda görünüyor ancak kargo takip linkine tıkladığımda Aras Kargo sayfası açılıyor ve “Girdiğiniz bilgiler için bir sonuç bulunamamıştır” hatası alıyorum.
Bugün itibarıyla yaklaşık 11 gündür ürünler elime ulaşmadı ve kargo takibi yapılamadığı için siparişimin nerede olduğunu göremiyorum. Site üzerinden destek almaya çalıştığımda da destek asistanı sürekli beni “siparişlerim” sayfasına yönlendiriyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Sipariş numarası 4120229 olan bu gönderimin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin kontrol edilmesini, kargo takip bilgilerimin düzeltilerek tarafıma iletilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9 Eylül’de The Bath Factory internet sitesinden dört adet body peeling ürünü sipariş ettim. 10 Eylül’de “Sevgili s****, 4120229 numaralı siparişin kargoya verilmek üzere hazırlandı. Kargo teslimatından sonra tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. B021” içerikli bir mesaj aldım. Siteye girdiğimde siparişim kargoda görünüyor ancak kargo takip linkine tıkladığımda Aras Kargo sayfası açılıyor ve “Girdiğiniz bilgiler için bir sonuç bulunamamıştır” hatası alıyorum.
Ürünler günlerce elime ulaşmadığı ve kargo takibi yapılamadığı için siparişimin nerede olduğunu göremedim. Site üzerinden destek almaya çalıştığımda ise destek asistanı sürekli beni “siparişlerim” sayfasına yönlendiriyor, sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte ürünler hâlâ elime ulaşmadığı için yaklaşık 5 gün önce 4120229 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum. Ardından “Sevgili Semra Başaran, 4120229 numaralı siparişiniz için iade talebiniz alındı. Ürünler depoya ulaşınca iade işlemi tamamlanacak ve ücret iadeniz yapılacaktır. B021” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı; ayrıca süreçle ilgili bilgilendirme de alamadım.
Siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin net olarak kontrol edilmesini, kargo sürecinde yaşanan aksaklığın açıklanmasını, iade talebimin bir an önce sonuçlandırılarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
