Teslim Edildi Görünen Siparişimin Ürünleri Elime Ulaşmadı

8 Mart tarihinde The Bath Factory’nin kendi internet sitesinden 2 adet vücut spreyi, 1 adet duş jeli ve 1 adet vücut losyonu siparişi verdim. Sipariş numaram 3352062, toplam 998 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Site üzerinde siparişim “kargoya verildi, teslim edildi” olarak görünüyor; ancak ne bir kargo takip numarasına ne de ne zaman, nereye teslim edildiğine dair sağlıklı bir bilgiye ulaşamıyorum.

The Bath Factory’nin kendi sitesinde görünen takip numarasını, yine sitede belirtilen kargo firması olan Aras Kargo üzerinden sorguladığımda böyle bir takip numarası kayıtlarının olmadığını söylüyorlar. Yani sistemde teslim edildi görünen kargo, kargo firmasında hiç görünmüyor ve ürünler bana ulaşmadı.

Firma ile telefon üzerinden iletişim kurabileceğim hiçbir müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor. Sitede yer alan e-posta adresine durumu detaylı şekilde ilettim; yalnızca #500 kodu ile şikayetimin alındığına dair otomatik bir mesaj aldım, bunun dışında herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ödemesini yaptığım ürünler elime ulaşmadığı ve sistemdeki bilgiler tutarsız olduğu için, siparişimle ilgili net bilgi verilmesini, ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini veya ürünleri alamayacaksam 998 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri iletişim kanallarının da aktif ve ulaşılabilir hâle getirilmesini istiyorum.