İade Talebine Cevap Vermeyen Müşteri Hizmetleri Ve Çifte Ücret Talebi

Thatway firmasının web sitesi üzerinden sipariş numarası 2694 olan pantolonu 14 Eylül 2026 tarihinde 1.129 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 16 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünle ilgili olarak daha sonra değişim talebinde bulundum. İlk aşamada bana, değişim yapabilmem için yalnızca 150 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi.

Kısa bir süre sonra ise bu kez değişim için 150 TL’ye ek olarak gönderilecek yeni ürün için de ayrıca 150 TL olmak üzere toplam 300 TL ek ücret talep edildi. Bu ücretlendirmedeki değişikliği kabul etmediğimi, değişim yerine ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade talebimle ilgili olarak günlerdir hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Bu süreçte müşteri iletişimi konusunda da ciddi bir problem yaşadığımı düşünüyorum. Mesajlara çok geç cevap verilmesi ya da hiç dönüş yapılmaması, müşteri talebinin ve yaşanan mağduriyetin önemsenmediği izlenimini oluşturuyor. Değişim için önce 150 TL, sonra 300 TL talep edilmesi ve iade talebim sonrası iletişimin tamamen kesilmesi, alışverişin güvenilirliği konusunda ciddi endişe yaşamama neden oldu. Hatta ödediğim ücretin bana geri gönderilip gönderilmeyeceği konusunda dahi tedirginlik hissediyorum.

Herhangi bir değişim ya da farklı bir ürün talebim bulunmuyor. Sadece, bu sipariş için ödediğim 1.129 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. İade sürecinin bir an önce başlatılarak sürecin işleyişi hakkında bana açık ve net şekilde bilgi verilmesini rica ediyorum.