Tesla Shop Siparişim Gümrükte Bekliyor, Bilgilendirme Ve Destek Alamıyorum

14.07.2025 tarihinde Tesla Shop üzerinden Mobil Connector siparişi verdim (Sipariş No: 3J7J6X8S86). Ürün 16.07.2025 tarihinde İstanbul gümrüğüne ulaştı ancak o tarihten bu yana gümrükte bekliyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş sürecinde teslimat süresiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, yalnızca sık sorulan sorularda bir iki hafta içerisinde teslim edileceği belirtilmişti. Ancak ürünüm yaklaşık olarak belirtilen sürenin sonuna gelmiş olmasına rağmen teslim edilmedi ve süreçle ilgili muhatap bulamıyorum. Tesla Shop’a e-posta gönderdim, geri dönüş alamadım. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen telefon açılmıyor. Kargo şirketiyle iletişime geçtiğimde ise, konuyla Tesla’nın ilgilendiği ve kendilerinin yardımcı olamayacağı söylendi.

Ödemenin tamamını sipariş sırasında yaptım, ek bir ücret talep edilmedi. İlk kez Tesla Shop’tan alışveriş yapıyorum ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlikten dolayı mağdur oldum. Ürünümün bir an önce teslim edilmesini ve süreçle ilgili acil olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.