Servis İlgisizliği Ve Onarım Sürecinde Büyük Gecikme

01/10/2025 tarihinde Tesla Model y aracımla kaza yaptım ve trafik kaza tutanağı tuttum. 02/10/2025 tarihinde Diyarbakır Öz Kılıç Grup Servisi’ne aracımı teslim ederek 12924950230001 numaralı hasar dosyasını açtırdım. Poliçe numaram 1292495023 ve aracım Elektrikli Araç Kasko Sigortası kapsamında.

Ekspertiz işlemleri tamamlandıktan sonra, servisten bana kazalı ve değişecek parçaların sipariş edileceği, parçaların 20-25 gün içinde geleceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak bu süreçte defalarca hem GSM hattından hem sabit hattan aramama ve WhatsApp üzerinden mesaj atmama rağmen servise hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Bugün, 27/10/2025 tarihinde bizzat servise giderek bilgi almak zorunda kaldım. Orada, aradan 25 gün geçmesine rağmen aracımla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını, parça siparişinin henüz verilmediğini ve ancak yarın sipariş geçileceğini öğrendim. Bu durumda yeniden 20-25 gün beklemem gerektiği söylendi.

Tesla firmasının anlaşmalı olduğu Diyarbakır Öz Kılıç Grup Servisi’ni bu ciddi iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle uyarmasını, aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin maddi ve manevi olarak giderilmesini talep ediyorum.