Tesettür Dünyası'ndan Kusurlu Kot Etek İadesinde Kargo Ücreti Kesintisi

Tesettür Dünyası’nın web sitesinden 26.10.2026 tarihinde ts22101511378 numaralı siparişimle aldığım kot etekte üretim kaynaklı ciddi bir kusur bulunuyor. Kumaşta kot rengi olması gerekirken belirgin beyazlıklar ve hatalar var. Ürün kusurlu olduğu için aynı gün, yani 26.10.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

Hem WhatsApp üzerinden yazıştım hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen bana, iade işlemi yapılırsa ilk gönderimden kaynaklı kargo ücretinin ve iade kargo ücretinin toplamda yaklaşık 200 TL civarında bir tutarın benden kesileceği, kalan ücretin iade edileceği söylendi. Oysa kendi sayfalarında kusurlu ürünlerin iadesinde kargo ücretlerinin firma tarafından karşılanacağı açıkça belirtiliyor.

Kendi koydukları iade koşullarına uymamalarını ve kusurlu ürün göndermelerine rağmen kargo ücretlerini müşteriden talep etmelerini kabul etmiyorum. Kusurlu kot eteğin iadesinin, herhangi bir kargo kesintisi olmadan, ödediğim tutarın tamamı tarafıma iade edilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bu siteden yaptığım bu alışveriş hem ilk hem de son alışverişim olacak.