Zümra Eşarp Tesettür Ceketi İade Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı

Zümra Eşarp Tesettür’den 24 Şubat 2026 tarihinde kredi kartımla 950 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için 26 Şubat 2026 tarihinde Sürat Kargo ile iade gönderdim ve elimde kargo takip numarası olan 13815225123424 de dahil olmak üzere, kargonun teslim edildiğini gösteren belgeler mevcuttur.

İade sürecinde önce ürünün kendilerine ulaşmadığını söylediler, ardından beni yaklaşık bir ay boyunca kamera kayıtlarına bile baktırdığım kargo firmasıyla karşı karşıya bıraktılar. Defalarca kez WhatsApp üzerinden ulaşmama rağmen, sürekli otomatik mesajlarla oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Sonunda kargoyu teslim aldıklarını açıkça ispat etmeme rağmen, aradan dört hafta geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Kurumsal bir firmada olması gereken kayıt ve takip sürecinin hiçbir şekilde işletilmediğini, gelen‑giden ürünlerin kayıtlarının bile doğru düzgün tutulmadığını bu süreçte çok net gördüm.

Yaşadığım bu mağduriyet ve saygısız tutumdan dolayı, bu saatten sonra sadece ücret iadesi yapılması değil, uğrattıkları zaman kaybı ve stres için ekstra mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum. Hem ödediğim tutarın derhal iadesini hem de bu rezil sürecin telafisi için ek bir jest veya çözüm üretilmesini istiyorum.