Kusurlu Ürün İçin Kesilen Kargo Ücreti İadesi Talebi

Mine Tesettür’den 12 Mayıs’ta 889 TL tutarında bir elbise sipariş ettim ve ürün yaklaşık iki gün içinde elime ulaştı. Ürünü teslim aldığımda etek ucu dikişlerinin birbirinden farklı bir simetriyle dikildiğini, yani elbisenin kusurlu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine firma ile iletişime geçip ürün değişimi talep ettim ancak bana değişimin 260 TL kargo ücreti olduğu söylendi.

Ürün zaten kusurlu olduğu için bu ücreti kabul etmediğimi, ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ardından iade kodu oluşturuldu ve ürünü kargo ile firmaya geri gönderdim. İade ellerine ulaştıktan birkaç gün sonra hesabıma 640 TL yatırıldığını gördüm. Paranın eksik yattığını ilettiğimde, 260 TL kargo ücretini kestiklerini ve kalan tutarı iade ettiklerini söylediler.

Ürünün kusurlu olmasına rağmen benden kargo ücreti kesilmesini kabul etmediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen bu kesintinin kargo ücreti olduğunu, geri ödenmeyeceğini ve bunun “yasal bir işlem” olduğunu söylediler. İlk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum. Ayrıca sipariş verme aşamasında mesajlarıma çok hızlı dönüş yapılırken, iade sürecinde mesajlarıma bir iki gün sonra, oldukça geç cevap verildi.

Ürünü kusurlu göndermelerine rağmen benden kesilen 260 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.