Yanlış Renk Ve Defolu Elbise Saygısız Müşteri Hizmetine Karşı Tam İade Talebi

Tesettür Çarşım Instagram sayfasında görüp web sitesinden mint renk olarak belirtilen bir elbise sipariş ettim. Sitedeki görsellerde ürünün rengi mint görünmesine rağmen bana gelen elbisenin rengi bildiğiniz yeşil olarak gönderildi. Ayrıca ürünün bel kısmında dikiş patlak ve sırt kısmındaki fermuar eğri duruyor, yani ürün hem hatalı hem de ayıplı şekilde teslim edildi.

Fatura tarihi 29.04.2026 olan bu alışveriş için 1.450 TL ödedim ve faturam da mevcut. Ürünü teslim aldıktan sonra WhatsApp iletişim hattı üzerinden firmaya ulaştım ve değişim talep ettim. Ancak bana “Ürünü kendiniz patlatmışsınız, bizi ilgilendirmez” tarzında son derece saygısız, müşteriyle alay eder gibi bir üslupla cevap verdiler ve hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Bunun üzerine firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet dilekçesi yazarak resmi olarak şikayet ettim.

Hem gönderilen ürünün görsel ve açıklamalardan farklı olması, hem de defolu ve kusurlu gelmesine rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur oldum. 1.450 TL ödediğim bu alışverişe istinaden, ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin, bu siteyi araştıran diğer tüketicilerin görmesini ve bu şekilde güvensiz ve müşterisine saygı göstermeyen sitelerden alışveriş yaparken daha dikkatli olmalarını sağlamasını istiyorum.