Defolu Ürün, Reddedilen İade Ve Kaba Üslup Şikayeti

Instagram’daki @tesetturcarsimm sayfasından 4 Nisan tarihinde, “ikinci ürün 1 TL” kampanyasından iki elbise sipariş verdim ve toplamda kargo dahil 1.601 TL ödedim. Siparişten önce özellikle bu kampanyalı ürünlerde iade olup olmadığını sordum ve iade olduğu net bir şekilde söylendi.

Ürünler 7 Nisan’da elime ulaştığında elbiselerden birinin dikişlerinde yırtık olduğunu ve üzerindeki taşların döküldüğünü gördüm. Bunun üzerine Instagram üzerinden tekrar yazdım ve beni iade hattına yönlendirdiler. İade hattında 0551********34 numaralı WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi, son derece kaba bir üslupla iade kabul etmediklerini, elbiseyi benim giyerken yırttığımı söyleyerek beni tersledi.

Hem başta “iade var” denilip sonrasında iadenin reddedilmesi hem de hatalı ve defolu ürün gönderildiği halde suçluymuşum gibi davranılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Defolu olan elbisemin iadesinin alınmasını, onun yerine aynı fiyata sorunsuz bir elbise ile değişim yapılmasını ve müşteriyle iletişimde kullanılan kaba ve suçlayıcı üslup konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.