Kusurlu Takım Elbiseye Ücretini Kendi Cebimden Ödeyerek Tadilat Yaptırmak Zorunda Kaldım

Terzi A*** A****’dan internet üzerinden oğlum için 10 yaş takım elbise satın aldım. Aslında vizon renk istemiştim ancak stokta hata olduğunu, istersem bej rengi gönderebileceklerini söylediler ve ben de bunu kabul ettim. Ürün 2 Haziran Salı günü elime ulaştı, 6 Haziran Cumartesi günü mezuniyet töreninde giymesi için almıştım. Ürünü teslim alır almaz oğluma denettim, ancak kol iç astarı yamuk dikildiği için kolunu bile tam olarak sokamadı. Ayrıca takımın sağ yakasında kumaş defosu vardı ve diğer lacivert takımın ön kısmında beyaz tela izleri bulunuyordu.

Durumu fark eder etmez hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden Terzi A*** A**** ile iletişime geçtim. Bana değişim, iade veya terzide tadilat seçeneklerini sundular ancak ellerinde aynı ürünün olmadığını belirttiler. Mezuniyete sadece 4 gün kalmıştı ve mağazaya gitmem yaklaşık bir buçuk saat sürdüğü için ürünü oraya götürüp tadilat yaptırma şansım yoktu. Sonuç olarak terzi ücretini kendi cebimden ödeyerek tadilatı yaptırmak zorunda kaldım ve kumaş defosu olan sağ yaka kısmına da herhangi bir çözüm bulunamadı.

Bu süreçte sadece “özür” ile yetinilmesi ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir jest yapılmaması beni gerçekten üzdü. Daha önce de alışveriş yaptığım ve güvendiğim için ikinci kez tercih ettiğim bir yerken, bu yaşadıklarım sonrası hayal kırıklığına uğradım. Hem ürünün kusurlu gelmesi hem de terzi masrafının bana kalması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 500 TL’ye ek olarak yaptırmak zorunda kaldığım tadilat bedelinin telafi edilmesini ve müşteri memnuniyetini önemsediklerini gösterecek bir indirim veya hediye gibi bir jest yapılmasını talep ediyorum.