Kusurlu Elbise Ve Zorunlu Değişim Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Zeruj Mall AVM’deki terzi dükkanında Lima asetat elbiseyi beğendim. Reyondaki elbiseyi değil, giyilmemiş ve sıfır bir ürün talep ettiğimde elbisenin başka mağazadan getirileceği söylendi. Gelen elbisenin de dikiş hataları vardı ve gün içinde elbise almak zorunda olduğum için bu kez mağazadaki reyonda duran elbiseyi satın aldım.

Eve gelip denediğimde elbisenin dikişlerinin sökülmüş olduğunu fark ettim. Hemen mağazayı arayıp ürünün kusurlu olduğunu, iade talep ettiğimi belirttim ancak buna rağmen sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde, diğer mağazadan gelen kusurlu elbisenin de askıda satışta olduğunu gördüm.

Değişim zorunlu tutulduğu için istemeden başka bir elbise almak zorunda kaldım. 6.500 TL ödeyerek aldığım bu ürün ve süreçte ne kalite, ne dikiş, ne kumaş, ne de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edildim. Kusurlu ürün satışı yapılan, müşteri memnuniyetine önem vermeyen bu mağazayı bir daha asla tercih etmeyeceğim ve ödediğim paranın karşılığını alamadığımı açıkça ifade etmek istiyorum. Verdiğim parayı da haram ediyorum.