Defolu Ürünlerde İade Reddi Ve Kalite Kontrol Sorunu

Tokat Novada AVM’deki LTB mağazasından aldığım iki üründen biri sadece 2–3 saat giyildikten sonra dikişlerinden açılarak defolu olduğu ortaya çıktı, diğer ürünü ise hiç kullanmadan kontrol ettiğimde aynı şekilde dikiş yerlerinin açılmış olduğunu gördüm. Mağazada benzer ürünlerin de aynı şekilde defolu olmasına rağmen satışa sunulduğuna bizzat şahit oldum.

Ürünleri fişimle birlikte mağazaya götürüp iade talep ettiğimde, para iadesi kesinlikle yapılamayacağını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak değişim yapmak istediğimde de hem beden bulunmadığını hem de diğer ürünlerin de defolu olduğunu gördüm. Buna rağmen yine iade kabul etmediler ve son çare olarak ürünü terziye tamire gönderebileceklerini söylediler.

Mağaza çalışanları, mağazadan çıkmadan ürünleri tek tek “kalite kontrol uzmanı gibi” detaylı incelemem gerektiğini, aksi halde sonrasında hiçbir şekilde iade kabul etmeyeceklerini belirttiler. Bu yaklaşımı hem art niyetli buluyorum hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Defolu olarak satılan ürünlerimin para iadesinin yapılmasını veya kusursuz ürünlerle değişiminin sağlanmasını, ayrıca bu mağazadaki kalite kontrol ve iade-değişim süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.