İlk Yıkamada Çeken Gömlek İçin Mağazadan Destek Alamadım

2 Temmuz’da Zeruj Mal Pendik mağazasından 2500 TL’ye satın aldığım Lova nakışlı gömleği, yıkama talimatlarına tamamen uyarak ilk kez yıkadım. Ancak ürün ilk yıkamada ciddi şekilde çekti ve kısaldı. Hemen mağaza ile iletişime geçtim ve ürünü hiç giymeden, doğrudan mağazaya geri götürdüm. Mağazada ilgili bir yetkili bulamadım, çalışanlar ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı. Ürün incelemeye gönderildi ve kumaşta ya da iplikte bir hata olmadığı söylendi. WhatsApp üzerinden iletişim kurduğumda ise, ürünün kırışık olduğu, yıkama talimatına uymadığım ve ütüleyerek sorunu çözebileceğim gibi üslupsuz bir yaklaşımla karşılaştım. Oysa ürünü poşette mağazaya götürmem gerektiği için kırışıklık oluşmuştu.

Ürünün faturası elimde mevcut. Nasıl bir inceleme yapıldığını ve yıkama talimatına uymadığıma dair hangi kanıta dayandıklarını merak ediyorum. Çünkü talimatlara tamamen uymama rağmen bu gerekçeyle mağduriyetim kabul edilmiyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün değişimini ya da iadesini talep ediyorum.