İptal Edilen Siparişin İadesi 14 Gün İçinde Yapılmadı Ve Yanıtlarda Belirsizlik

13.06.2026 tarihinde Terrarosse Butik’ten 7.649,99 TL tutarında ithal bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 4060304704’tür. Ürünü 24.06.2026 tarihinde kargoya verilmeden önce iptal ettim ve sistem üzerinden iade talebimi oluşturdum.

İptal sonrasında tarafıma iade tutarının 14 iş günü içerisinde kredi kartıma yatırılacağı söylendi. Ancak 14 iş günü geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden ve farklı kanallardan defalarca iletişime geçtiğimde, ödemelerin sırayla yatırılacağını, ücret yattığında bana dönüş yapılacağını belirttiler. Yasal olarak belirtilen 14 iş gününü beklememe rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım ve daha fazla beklemek zorunda da değilim.

Her yazdığımda sadece “sırayla ödeme yapıldığı, bu hafta içi yatacağı” gibi net tarih içermeyen, oyalayıcı cevaplar veriliyor. WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere, net bir iade tarihi paylaşılmıyor, verilen sözler de tutulmuyor. Sürekli geçiştirilmek ve belirsizlik içinde bırakılmak müşteri olarak güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Terrarosse Butik’ten iptali onaylanmış 7.649,99 TL tutarındaki iade bedelimin hiçbir ek bekleme süresi olmadan, en kısa sürede eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin sebebi ile birlikte sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.