Ek Kurye Ücreti Ve Kapı Teslimi Olmadan Sipariş İptali

1 Mayıs 2026 tarihinde saat 19:35 civarında Terra Pizza Torbalı Şubesi’ni telefonla arayarak 270 TL tutarında çocuk menüsü siparişi verdim. Siparişten sonra adrese kurye göndermeleri halinde benden ekstra 100 TL kurye ücreti talep edeceklerini söylediler. Bu ücreti en başta belirtmemeleri ve 270 TL’lik bir çocuk menüsüne ek olarak bu kadar yüksek bir kurye bedeli istemeleri beni rahatsız etti.

Bununla da kalmayıp, kuryeyle göndermek istemedikleri için siparişi kendi araçlarıyla getirebileceklerini ancak eve çıkarmayacaklarını, evin yakınında bir noktada durup ürünleri benim gidip almam gerektiğini ifade ettiler. Hem fazladan kurye ücreti talep edilmesi hem de kendi araçlarıyla getirecekleri siparişi adrese teslim etmeyeceklerini söylemeleri bana göre kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Bu şartlarda siparişi getiremeyeceklerini söyledikleri için siparişi iptal etmek zorunda kaldık. Telefonda baştan açıkça belirtilmeyen ek ücretler ve eve teslim yapılmaması yönündeki bu uygulamanın gözden geçirilmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve gerekli uyarıların ilgili şubeye yapılmasını talep ediyorum.