to read complaints and reviews, or file yours.Terra Pizza Pastırmalı Pizza İçeriği Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi
Bugün saat 15:30 civarında eşim ve oğlum Terra Pizza şubesine giderek sipariş verdi. Daha önce aynı şubede hijyen konusunda sorunlar yaşadığım için artık siparişlerimizi özellikle şubeden verme yoluna gidiyoruz, fakat bugünkü siparişte ben şahsen şubede değildim; yanlış beyan vermemek adına bunu özellikle belirtmek isterim.
Bugün yaşanan asıl sorun ürünle ilgiliydi. İki kez pastırmalı pizza siparişi verdik; ilkindeki yanlışlığı yoğunluk sebebiyle karışmış olabileceğini düşünerek iyi niyetle tolere ettim, çünkü gelen ürün pastırmalı değil, sucuklu pizzaydı. Paketleme tezgâhın arkasında yapıldığı için eşim o sırada fark edemedi. Bugün ise yine pastırmalı pizza sipariş etmemize rağmen pizzada pastırmanın sadece adı vardı, pastırma neredeyse yok denecek kadar azdı ve verdiğimiz beden karşılığında ürün alamamış olduk. Bu sipariş için eşim toplam 1.015 TL’yi karekodla gerçekleştirdi.
Sipariş ettiğimiz ürünün içerik ve porsiyon olarak menüde vaat edildiği şekilde hazırlanmasını, ürün eksikliğinin giderilmesini ve bu durumun ilgili şube ile paylaşılarak daha özenli hizmet verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Buca Yaylacık Terra Pizza şubesine uzun süredir gidiyorum ve çalışanların hijyen konusundaki tutumu maalesef büyük hayal kırıklığı yaratıyor. Ne zaman gitsem, personelin elinde eldiven oluyor ancak aynı eldivenle depodan ürün çekiliyor, telefona bakılıyor, kasaya giriliyor ve sipariş ekranına dokunuluyor. Her seferinde uyarmak zorunda kalıyorum ve eldiven ancak o zaman, isteksiz bir şekilde ve surat asılarak değiştiriliyor.
Ayrıca son iki siparişimde orta boy pastırmalı pizza konusunda da ciddi bir sorun yaşadım. İki defadır pastırmalı pizza siparişi veriyorum, ilkinde iyi niyetle bir karışıklık olduğunu düşündüm fakat bugün, yaklaşık yarım saat önce verdiğim siparişte de pizza neredeyse pastırmasız şekilde geldi. İçinde pastırmanın sadece adı var diyebilirim.
Hem hijyen kurallarına uyulmaması hem de ürün içeriğinin eksik olması nedeniyle bu durumun firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını, şubenin hijyen ve ürün standartları konusunda denetlenmesini ve gereken iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Şikayetimle birlikte fotoğraf da ekleyeceğim.
Ahmet E. Merhaba, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirim için çok teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli kontrolleri yaparak sizlere en kısa zamanda bilgi vereceğimizi belirtmek isteriz. Her türlü görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetleri hattımızdan da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Terra Pizza
Değerli Misafirimiz sizi Çözüm merkezi hattımızdan aradık ancak ulaşamadık. Bizlere Müşteri Hizmetleri hattımızdan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Terra Pizza
Şikayet çözüm sürecinde, benimle iletişim kurarak gerekli denetimlerin sağlanacağını tarafıma ileten arkadaşa çok teşekkür ederim.
