Termodinamik Elektrikli Kombide Garanti Ve Teknik Servis Hayal Kırıklığı

Termodinamik markasından elektrikli kombi aldığım için çok pişman oldum. Sözde en iyisi diye tercih ettim ancak ürünlerine sahip çıkmayan bir firma ile karşılaştım. Satış sonrası hizmetleri çok kısıtlı olan bir teknik servis ve birçok sorun yaşadım.

Kombiyi alalı henüz iki seneye yakın bir süre oldu ve hiçbir sebep yokken arıza verdi. Müşteri hizmetlerini aradım, bana bulunduğum ilin teknik servisinin numarasını verdiler. Görüştüğümde gün içerisinde geleceklerini söylediler fakat gelmediler. Daha sonra tekrar aradım ve sonunda geldiler. Kombiye bakıp rezistansının arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söylediler. Ücret karşılığında değişim yapabileceklerini belirttiler. Ürünün garantili olduğunu, garantisinin devam ettiğini ve hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığını söyledim. Rezistansın garanti kapsamına girmediğini ifade ettiler. Aldığım zaman hangi parçaların garanti kapsamında olduğunu, hangilerinin dışında kaldığını bana bildirmemişlerdi. Satış sırasında ürünü öven yetkililer, ürünü sattıktan sonra ilgisiz kaldılar.

Teknik servise müşteri hizmetleriyle görüşeceğimi söyledim, onlar da bana görüşün ve arızalı parçanın garanti kapsamında olmadığını söyleyin dediler. Yani teknik servis garantili derse garantili, değil derse garantisiz oluyor gibi bir durum yaşadım. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve aynı cevabı aldım: Rezistans garanti kapsamına girmiyormuş.

Alırken hangi parçaların garantiye girdiğini tek tek sormam gerektiğini sonradan anladım. Rezistansı, pompası, kartı, kabloları gibi tüm parçaların garantili olup olmadığını bilmeden ürün aldım. Ürününe sahip çıkmayan, yedek parçasına garanti vermeyen bir firma. Teknik servise rezistansın fiyatını sordum, 6 bin TL olduğunu söylediler. Sadece rezistans 6 bin TL. Ürünü 16 bin TL'ye almıştım yaklaşık bir buçuk sene önce. Şu anda fiyatının 30-40 bin TL civarında olduğunu biliyorum, yanlış da biliyor olabilirim.

Sonuç olarak, Termodinamik markasını tercih ederken arızalara karşı ek bütçe ayırmak gerektiğini düşünüyorum. Garantisi olsa dahi yüksek masraflarla karşılaşabilirsiniz.