to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis İddiası Ve Tamir Edilmemiş Ürün İçin Ödenen Ücretin İadesi
Diyarbakır Dicle’de yaşıyorum ve Roborock q8 Max Pro model robot süpürgem için Terma Bilişim Teknoloji isimli firmayla 19 Ocak tarihinde iletişime geçerek ürünü onarım için gönderdim. Bu süreçte benden 4.900 TL servis/onarım ücreti ve ayrıca kargo ücreti alındı, ancak ürün bana hiçbir tamir yapılmamış şekilde geri gönderildi.
Firma ilk başta yetkili servis olduklarını söyleyip güvenimi kazandı, daha sonra ise yetkili servis olmadıkları ortaya çıkınca çelişkili ifadeler kullanarak bu durumu örtmeye çalıştılar. Yine de ücretimi aldıkları halde ürünü onarmadan göndermeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Ücret iadesi talep ettiğimde ise önce “30 iş günü içinde iade olacak” denilerek oyalanmaya çalışıldım. Bu süre dolmasına rağmen param iade edilmedi. Sonrasında telefonla aradığımda ise yüzüme telefon kapatıldı, “yasal haklarınızı arayın, çok biliyorsanız bizi aramayın” şeklinde son derece saygısız ve çözümden uzak ifadelerle karşılaştım.
Ürünümü tamir etmeden benden alınan 4.900 TL’nin ve tahsil edildiyse kargo ücretlerimin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
19 Ocak 2026 tarihinde Roborock q8 Max Pro robot süpürgemi arızası için İstanbul’da Termal Bilişim’e gönderdim. Benden servis ücreti adı altında 5.000 TL ödeme aldılar, ancak cihazı hiçbir işlem yapmadan, kutusunu bile açmadan geri gönderdiler.
Yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi defalarca iletmeme rağmen sürekli oyalandım, en son görüşmemizde ise paramı iade etmeyeceklerini, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Ödediğim 5.000 TL’ye karşılık hiçbir hizmet almadım, resmen kandırıldığımı düşünüyorum.
Bu süreçle ilgili dekont ve servisle ilgili belgelerim elimde mevcuttur. Ödediğim 5.000 TL’nin eksiksiz ve acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
